حماية المشتري
الدفع الآمن والمعاملات المحمية
أمان مدفوعاتك هو أولويتنا القصوى. يتم معالجة جميع المعاملات على icetrayco.com بشكل آمن عبر Stripe و PayPal. نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa و Mastercard و American Express، بالإضافة إلى الدفع عبر PayPal. نحن لا نرى أرقام بطاقتك الكاملة ولا نقوم بتخزينها مطلقاً. يرجى العلم أننا لا نوفر خيارات "الشراء الآن والدفع لاحقاً".
حماية الشحن والتوصيل
نوفر شحناً مجانياً عالمياً إلى كل دولة نقوم بالتوصيل إليها. يتم إرسال الطلبات مباشرة من مستودعات الموردين لدينا مع توفير رقم تتبع. يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 20 يوم عمل، على الرغم من أنه قد يستغرق ما يصل إلى 30 يوم عمل للمناطق النائية. سيتم إرسال رقم التتبع الخاص بك إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل، يرجى التواصل معنا على [email protected]. سنقوم بتتبع الشحنة، وفي حال فقدانها، سنعيد إرسال طلبك أو سنقوم برد أموالك بالكامل.
الاسترداد، الإرجاع، والضمانات
نريدك أن تتسوق بثقة تامة. تم تصميم سياسات الاسترداد الخاصة بنا لحماية مشترياتك:
- السلع المخالفة للوصف، التالفة، أو المعيبة: إذا وصلت سلعتك تالفة، معيبة، أو غير مطابقة للوصف، يرجى التواصل معنا على [email protected]. يرجى تزويدنا برقم طلبك وصور للمشكلة، وسنقوم بترتيب عملية استرداد الأموال أو استبدال المنتج.
- إرجاع السلع بسبب تغيير الرأي: يمكنك إرجاع السلع غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل. يرجى العلم أن المشتري يتحمل تكاليف بريد الإرجاع، وقد يكون عنوان الإرجاع خارج البلاد.
- ضمانات المستهلك: حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (وقانون المستهلك المحلي الخاص بك) تنطبق دائماً على مشترياتك منا.
بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال، يتمت معالجته في غضون 3 أيام عمل وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
كيفية الاتصال بنا
يتم تشغيل IceTrayCo بواسطة HYGGO PTY LTD (رقم الأعمال الأسترالي ABN 26 680 569 653)، ومقرها في ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. إذا كان لديك أي استفسارات حول طلبك، الشحن، أو استرداد الأموال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال بنا. يرجى تذكر تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع. نرد عادةً في غضون يوم عمل واحد.