الأسئلة الشائعة

مرحباً بك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ IceTrayCo. ستجد أدناه إجابات تتعلق بالطلب، والشحن، والمدفوعات، والإرجاع، والضرائب. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا على [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال على /contact.

معلومات المنتج

هل القوالب آمنة للغذاء؟ قوالبنا مصنوعة من سيليكون مخصص للأغذية أو بلاستيك PP كما هو موضح في مواصفات كل منتج.
كيف أحصل على ثلج أكثر نقاءً؟ استخدم ماءً مفلتراً أو مغلياً ومبرداً ودعه يتجمد ببطء. كما أن الكرات والقوالب الكبيرة تذوب ببطء أكثر مقارنة بالمكعبات الصغيرة.
كيف أقوم بتنظيفها؟ تُغسل بالماء الدافئ والصابون وتُجفف قبل التخزين. يرجى الاطلاع على صفحة كل منتج لمعرفة إرشادات غسالة الأطباق.

الطلب والدفع

نقبل بطاقات Visa و Mastercard و American Express و PayPal. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن بواسطة Stripe و PayPal. نحن لا نطلع أبداً على أرقام بطاقتك الكاملة. يرجى العلم أننا لا نوفر خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" (مثل Afterpay أو Klarna).

عند الاتصال بنا بخصوص طلب حالي، يرجى تذكر تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

الشحن والتوصيل

نوفر شحناً مجانياً إلى جميع البلدان التي نشحن إليها. يتم إرسال الطلبات من مستودعات موردينا مع تتبع الشحنة. سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.

أوقات التوصيل: تصل الطلبات عادةً خلال 7 إلى 20 يوم عمل. قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 30 يوم عمل للمناطق النائية.
كيفية التتبع: يمكنك استخدام رقم التتبع من بريد الشحن الإلكتروني على موقع شركة الشحن. يمكن للعملاء المسجلين أيضاً عرض طلباتهم تحت الحساب > الطلبات.
ضمان التوصيل: إذا لم يصل الطلب بعد 20 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بإعادة إرساله أو رد المبلغ بالكامل.

الضرائب والعملات

يتم عرض الأسعار على موقعنا بعملتك المحلية.

ضريبة السلع والخدمات / ضريبة القيمة المضافة: حيثما نفرض ضريبة السلع والخدمات / ضريبة القيمة المضافة (بما في ذلك أستراليا، نيوزيلندا، المملكة المتحدة، الاتحاد الأوروبي، سويسرا، النرويج، سنغافورة، اليابان، كوريا، وغيرها)، فإنها تكون مشمولة في السعر المعروض.
كندا: تضاف ضريبة السلع والخدمات / ضريبة المبيعات المنسقة (GST/HST) عند الدفع.
الدول الأخرى: يتم فرض أي رسوم استيراد أو ضرائب من قبل بلد الوجهة عند التوصيل.

الإرجاع واسترداد الأموال

حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (وقانون المستهلك المحلي الخاص بك) تنطبق دائماً.

تغيير الرأي: يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يوماً من التوصيل. يتحمل المشتري تكاليف بريد الإرجاع، ويرجى العلم أن عنوان الإرجاع قد يكون في الخارج.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة: اتصل بنا مع تزويدنا برقم طلبك وصور للمشكلة. سنقوم برد المبلغ أو استبدال المنتجات.
معالجة استرداد الأموال: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 3 أيام عمل.

الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نجمع اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان الشحن والفواتير، ورقم الهاتف، وتفاصيل الطلب لتنفيذ طلباتك والإجابة على استفساراتك. نحن نشارك تفاصيل طلبك فقط مع الموردين وشركات الشحن اللازمة للتوصيل. لا نقوم أبداً بتخزين تفاصيل الدفع الكاملة حيث يتم التعامل معها بأمان بواسطة Stripe و PayPal. تنطبق حقوق قانون الخصوصية الأسترالي واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ويمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لإدارة عربة التسوق، وتفاصيل تسجيل الدخول، وبلد الشحن، والعملة، واللغة. يقوم Stripe و PayPal بوضع ملفات تعريف الارتباط لمنع الاحتيال عند الدفع. نستخدم أيضاً ملف تعريف ارتباط واحد تابع لجهة خارجية (يستمر لمدة 90 يوماً) لتذكر كيفية وصول الزائر لأول مرة للمساعدة في قياس تسويقنا. نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

من نحن والاتصال

يتم تشغيل IceTrayCo (icetrayco.com) بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. تخضع أعمالنا لقوانين ولاية فيكتوريا، أستراليا.

لأي استفسارات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [email protected] أو عبر نموذج الاتصال على /contact. نحن لا نشغل خطاً هاتفياً. نرد عادةً على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.