سياسة المرتجعات والاسترداد
سياسة المرتجعات الخاصة بنا
في IceTrayCo، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن قوالب وصواني مكعبات الثلج الرائجة التي اشتريتها. بموجب إدارة شركة HYGGO PTY LTD (رقم الأعمال الأسترالي ABN 26 680 569 653)، ملبورن، فيكتوريا، أستراليا، فإن مشترياتك محمية بالكامل. تنطبق حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي (وقانون المستهلك المحلي الخاص بك) دائمًا.
المرتجعات الناتجة عن تغيير رأيك
إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع مشترياتك في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. لكي تكون السلع مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- غير مستخدمة
- في عبوتها الأصلية
يرجى العلم أنه بالنسبة للمرتجعات الناتجة عن تغيير رأيك، يتحمل المشتري مسؤولية دفع تكاليف رسوم البريد الخاصة بالإرجاع. قد يكون عنوان الإرجاع في الخارج، حيث يقع موردونا على المستوى الدولي.
السلع التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا، معيبًا، أو إذا تلقيت سلعة خاطئة، يرجى الاتصال بنا على الفور. لمساعدتنا في حل هذه المشكلة بسرعة، يرجى تقديم:
- رقم طلبك
- صور للسلعة التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
بمجرد التحقق، سنقوم بالترتيب لاسترداد المبلغ بالكامل أو إرسال بديل إليك.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
يتم شحن جميع طلباتنا مع خدمة التتبع. في حين أن الشحن يستغرق عادةً من 7 إلى 20 يوم عمل (ويصل إلى 30 يوم عمل للمناطق النائية)، فقد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا. إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا. سنقوم بكل سرور بإعادة إرسال طلبك أو رد المبلغ بالكامل.
كيفية معالجة مبالغ الاسترداد
بمجرد الموافقة على عملية الاسترداد، ستتم معالجتها في غضون 3 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (Visa، أو Mastercard، أو American Express، أو PayPal).
اتصل بنا
لبدء عملية الإرجاع، أو الإبلاغ عن سلعة تالفة، أو طرح أي سؤال حول طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. تذكر تضمين رقم طلبك في رسالتك.
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على: [email protected]
- أو استخدم نموذج الاتصال الخاص بنا على: /contact
عادةً ما نرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.